Service après-vente
Engagement de la marque
Professionnel
Rapidité
Efficace
Se soucier
Éléments de base
Normalisation des installations de service,
Standardisation du standard de service,Certification post-qualification
Points de service pratiques,Garantie de pièces de rechange pure,Plan de réponse rapide
Compétitivité des politiques,Taux de réparation primaire,Taux de satisfaction à la fois
Service à la clientèle,Centre d'appel,Enquête de satisfaction
Professionnel
Normalisation des installations de service
En vérifiant strictement les installations de service et conformément aux normes de construction des différents niveaux de magasins de services, nous pouvons planifier, concevoir, fabriquer et équiper des différents niveaux d'installations de service à leur intention, de manière à parvenir à une intégration parfaite des cinq aspects tels que l'homme, la machine, la matière, la loi et l’équipe. Dans le même temps, les installations et équipements seront vérifiés et acceptés, et la certification sera faite conformément aux normes. À ce jour, JAC a évalué et autorisé 168 magasins étoilés.
Standardisation du standard de service
Standardisation stricte du processus de service, mise en œuvre du processus de service standard "en sept étapes" unifié à l'échelle mondiale, par le biais d'un système d'exploitation normalisé pour obtenir une gestion de service fine, afin de maximiser les avantages du service
Certification post-qualification
Grâce à des contrôles stricts du professionnalisme du personnel de service et à la combinaison d’un enseignement dans les batelier classiques (centre de formation pour le service et celui pour le service régional) et d’une formation en ligne (système de formation en ligne), tous les membres du personnel clé sont formés de manière professionnelle. peut travailler après l'obtention de la certification post-qualification, assurant ainsi un service professionnel et précis aux clients.
Rapidité
Points de service pratiques
Sur la base du principe de base du mode "Service Center + Fast Repair Store", et selon différentes conditions du marché, le rayon de service peut être efficacement réduit grâce à une configuration raisonnable du réseau de services, offrant ainsi un service rapide pour tout le processus d'utilisation des véhicules. Continuer à promouvoir l'évaluation du réseau Star Service et les travaux de construction standard En 2018, JAC dispose d'un total de 981 points de service sur le marché mondial, couvrant plus de 130 pays et régions du monde.
Garantie de pièces de rechange pure
Bénéficiant du système de support des pièces de rechange à trois niveaux du centre de pièces de la société + du centre de pièces de rechange régional + de la réserve de pièces de rechange du réseau de service, ainsi que d’un système d’information professionnel ERP, DMS, WMS et EPC et d’un système logistique efficace, les commandes de pièces de rechange sont gérées contrôlée dans l’ensemble du processus, et l’efficacité et la précision du fonctionnement des pièces de rechange sont obtenues en raccourcissant le cycle d’approvisionnement en pièces de rechange. Établissez un emballage pur exclusif à JAC pour mettre en place un système anti-contrefaçon de marque, ainsi qu'un système de développement de produits de qualité répondant aux besoins des clients.
Plan de réponse rapide
Grâce à la mise en place d’un mécanisme d’intervention d’urgence rapide à trois niveaux (siège de la société + centre de service régional + distributeurs), nous pouvons rationnellement attribuer une hotline de service, une assistance technique, un service de secours, un scooter et d’autres ressources, et élaborer des plans de service correspondants selon différentes conditions.
Efficace
Compétitivité des politiques
En identifiant la valeur client en fonction de ses attributs, nous pouvons fournir aux clients des politiques de garantie de base, des polices d'extension et des systèmes régionaux communs d'assurance fondés sur le cycle de vie du produit, et au final, leur fournir une assurance qualité des pièces détachées compétitive.
Taux de réparation primaire
Par la mise en place d’une méthode d’évaluation du taux de réparation, améliorer la capacité de maintenance, c’est-à-dire mettre en place deux modes complémentaires de coopération entre concessionnaires et des centres de formation autocentrés à l’étranger. En intégrant les données volumineuses du diagnostic de maintenance et en développant la plate-forme de diagnostic en ligne unifiée pour les véhicules utilitaires et de tourisme, les formations ciblées peuvent être mises en ligne, de manière à permettre une gestion de la formation en ligne autodidacte.
Taux de satisfaction à la fois
En termes de gestion, nous devons rechercher la perfection et analyser le taux de rotation des pièces de rechange en fonction de l’inventaire et du statut des ventes des distributeurs, et formuler la norme de rotation A / B / C. Dans le même temps, nous devrions optimiser les stocks et ajuster la structure afin de constituer un inventaire sûr et raisonnable, afin d’améliorer encore le taux de satisfaction ponctuel, et enfin d’établir un mécanisme régional de partage des ressources en pièces de rechange. Afin d'améliorer la rapidité d'approvisionnement en pièces de rechange.
Se soucier
Service à la clientèle
L'innovation doit être réalisée pour le mode d'activité de service et l'application de réseau afin de réaliser la transformation d'une "activité de service unique" en "activité de service marketing". Renforcer la communication directe avec les utilisateurs finaux, renforcer la réflexion des utilisateurs et la collecte des sentiments sur les activités de service et leur application, et formuler des activités de service ciblées sur différents marchés.
Centre d'appel
Mise en place d'un système de centre d'appels avec les revendeurs comme composant principal et d'un mécanisme de partage d'informations avec le JAC conformément au manuel d'orientation du centre d'appels Visites régulières pour écouter les voix des clients, se préoccuper de leurs besoins, résoudre les plaintes des clients et renforcer l'intégrité et la précision de la gestion des enregistrements client
Enquête de satisfaction
Sur la base des critères d’évaluation J.D. Power, un système d’évaluation du service après-vente JAC est mis en place. En recueillant le sondage de satisfaction de la clientèle dans les délais impartis, les résultats de l'analyse et de l'évaluation peuvent être renforcés afin d'améliorer continuellement la satisfaction de la clientèle.
Grâce à un service standard complet, créez de la valeur pour les clients, laissez les clients créer de la richesse en permanence grâce à nos produits et services, bénéficiez en permanence d'une expérience agréable, améliorez la vie des clients et mettez en pratique les valeurs fondamentales de "respect des clients" et du concept de gestion de "servir et vendre des voitures".